企業(yè)郵箱  官網(wǎng)商城  企業(yè)VR     銷(xiāo)售服務(wù)熱線:0543-4571868  4578888 售后服務(wù)熱線:400-078-2900 English
開(kāi)泰新聞

服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

文章附圖

        隨著全球新冠確診病例的持續(xù)突破,海外疫情形勢(shì)仍然非常嚴(yán)峻,相比較而言,中國(guó)疫情已得到較好的控制,一般正常人誰(shuí)也不愿往國(guó)外跑。但是偏偏有這樣一群人冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn),前往東南亞、歐洲等國(guó)家。


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

正要奔赴國(guó)外客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)泰服務(wù)人員


01



       時(shí)間退回到2021年5月。從安裝副總辦公室出來(lái),出口車(chē)間副主任陳亮心情有些復(fù)雜。  

       自新冠疫情爆發(fā)以來(lái),印尼新冠確診數(shù)一度處于各國(guó)家和地區(qū)的20-30位之間,成為全球疫情的新“震中”。到這樣一個(gè)國(guó)家進(jìn)行設(shè)備安裝與維修工作,陳亮本能的有些猶豫。但是因?yàn)橐咔榭蛻?hù)已經(jīng)停工數(shù)月,再不開(kāi)工,客戶(hù)要面臨被投訴與巨額賠償。這種艱難時(shí)刻,作為開(kāi)泰干部,身先士卒是責(zé)任,也是使命。

       經(jīng)過(guò)完備的防疫準(zhǔn)備工作,2021年5月21日,帶著妻子深沉的擔(dān)憂,陳亮踏上通往印度雅加達(dá)的航班。

下了飛機(jī)來(lái)不及調(diào)整與休息,陳亮馬不停蹄地趕到客戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)。本次出國(guó),陳亮要跟他的伙伴完成五臺(tái)(套)拋噴裝備的安裝調(diào)試,一臺(tái)(套)2549噴砂房的維修工作,需要輾轉(zhuǎn)往返于多個(gè)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

陳亮在雅加達(dá)客戶(hù)安裝現(xiàn)場(chǎng)



       時(shí)間緊,任務(wù)重。這些對(duì)于能吃苦耐勞、本領(lǐng)過(guò)硬的陳亮來(lái)說(shuō),不是問(wèn)題??朔水?dāng)?shù)氐臐駸釟夂?,解決了語(yǔ)言不通的障礙,但是印尼雅加達(dá)的疫情肆虐讓人心生畏懼。

       截至目前,印尼累計(jì)確診病例達(dá)到了290多萬(wàn)例。這意味著,超過(guò)1%的印尼人感染了新冠病毒。不少專(zhuān)家認(rèn)為,印尼是全球新冠病毒檢測(cè)最為薄弱的國(guó)家之一,因此印尼的實(shí)際病例數(shù)據(jù)很可能被嚴(yán)重低估了。

     “前段時(shí)間,還能在餐館里面用餐,現(xiàn)在不允許集體用餐了,只能帶回施工現(xiàn)場(chǎng)匆匆忙忙吃一口?!?/span>

    “現(xiàn)在就想著,能夠趕緊將客戶(hù)的設(shè)備調(diào)試好,維修好,客戶(hù)早日開(kāi)工,我們也能盡快回到自己的國(guó)家回到正常的工作崗位上?!?/span>


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

雅加達(dá)69鋼板預(yù)處理線安裝現(xiàn)場(chǎng)


       為此,陳亮每天都會(huì)起早貪黑進(jìn)行設(shè)備的維修與安裝調(diào)試工作。在正常工作之外,陳亮還從專(zhuān)業(yè)性、安全性和實(shí)用性等角度,為客戶(hù)進(jìn)行了多方位的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),在現(xiàn)場(chǎng)深入淺出地為用戶(hù)逐一講解整機(jī)結(jié)構(gòu)、日常保養(yǎng)、基本操作和注意事項(xiàng),在他的幫助下,客戶(hù)對(duì)設(shè)備日漸熟悉,對(duì)操作要領(lǐng)掌握的更透徹,對(duì)山東開(kāi)泰的信任也更深。


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

雅加達(dá)ABR30噴砂房安裝現(xiàn)場(chǎng)


       從5月份來(lái)到雅加達(dá),這樣的日子已經(jīng)持續(xù)了兩個(gè)多月。

       他們的艱辛與付出,客戶(hù)看在眼里,印在心里。紛紛對(duì)他們豎起了大拇指,并極力配合工作。在他們夜以繼日的努力下,再完成一臺(tái)(套)ABR30噴砂房的安裝工作,陳亮他們的任務(wù)就圓滿(mǎn)完成了。


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

雅加達(dá)噴砂房安裝現(xiàn)場(chǎng)


      “我們不提倡以生命為代價(jià)的激進(jìn)冒險(xiǎn)主義,但是在條件相對(duì)允許的情況下,要最大程度的對(duì)客戶(hù)守信”??偨?jīng)理王瑞國(guó)經(jīng)常這樣囑托開(kāi)泰的售后服務(wù)人員。

      開(kāi)泰人是講誠(chéng)信的人,始終忠于產(chǎn)品,忠于客戶(hù)。不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,山東開(kāi)泰一直信守設(shè)備到、服務(wù)人員到的承諾,堅(jiān)持客戶(hù)利益高于一切,時(shí)刻為客戶(hù)服務(wù)的理念。在海外疫情越來(lái)越嚴(yán)重的情況下,開(kāi)泰仍然堅(jiān)持駐守施工現(xiàn)場(chǎng),為海外客戶(hù)設(shè)備使用提供服務(wù)保障。


02

        無(wú)獨(dú)有偶,當(dāng)陳亮在印尼雅加達(dá)奮戰(zhàn)時(shí),山東開(kāi)泰電氣研發(fā)部部長(zhǎng)劉旭東正在俄羅斯Novotec工廠里緊鑼密鼓的準(zhǔn)備H33通過(guò)式拋丸機(jī)的調(diào)試準(zhǔn)備工作。


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

劉旭東與他的工作伙伴



      為俄羅斯客戶(hù)研發(fā)生產(chǎn)的這臺(tái)H33通過(guò)式拋丸機(jī)于今年年初發(fā)貨完畢,由于疫情等原因一直沒(méi)能順利為客戶(hù)安裝。在今年6月份的設(shè)備安裝會(huì)議上,劉旭東毛遂自薦主動(dòng)要求到俄羅斯為客戶(hù)安裝設(shè)備。

      “我有多次出國(guó)安裝經(jīng)驗(yàn),也為俄羅斯客戶(hù)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù),那邊的人文環(huán)境我熟悉,在這種特殊時(shí)期,我去最合適?!?/span>


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

劉旭東在俄羅斯客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)(右一)


       憑著一腔熱血與篤定,劉旭東來(lái)到了俄羅斯。

       計(jì)劃中,劉旭東只需要進(jìn)行設(shè)備的電氣安裝與調(diào)試工作。來(lái)到客戶(hù)工廠才得知,設(shè)備的機(jī)械安裝部分也未完成。前面派遣的外籍安裝人員,由于緊急情況突調(diào)回國(guó)了。

       無(wú)奈之下,劉旭東只好邊摸索邊學(xué)習(xí),做起了專(zhuān)業(yè)安裝工程師。白天,劉旭東一刻不停歇地安裝設(shè)備,夜晚就一遍遍地研究設(shè)備技術(shù)與安裝圖紙。憑借著專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,電氣工程師劉旭東成功地完成了設(shè)備的機(jī)械安裝工作。

       在客戶(hù)贊許肯定的目光里,他終于松了一口氣,心也踏實(shí)了。


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!

工作中的劉旭東(左一)


      “這邊的設(shè)備電控工作剛剛開(kāi)始,預(yù)計(jì)8月份開(kāi)始調(diào)試設(shè)備,國(guó)外設(shè)備安裝項(xiàng)目語(yǔ)言溝通障礙是我們面臨的主要問(wèn)題之一”。

      “這里的疫情防控不夠嚴(yán)格,施工現(xiàn)場(chǎng)大多數(shù)人沒(méi)有采取防控措施,但是我們一直帶著防護(hù)口罩,常備消毒劑?!?/span>

       異國(guó)他鄉(xiāng),意料之外的東西太多,更何況是在這特殊時(shí)期。在劉旭東簡(jiǎn)短的話語(yǔ)里,沒(méi)有抱怨,沒(méi)有訴苦,只有一種責(zé)任與堅(jiān)守:那就是想方設(shè)法爭(zhēng)分奪秒不惜一切代價(jià)為客戶(hù)的設(shè)備保駕護(hù)航的毅力與決心。


服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐,山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航!


       正是因?yàn)橛辛岁惲?、劉旭東這樣一大批腳踏實(shí)地、勤勤懇懇,始終忠于客戶(hù),時(shí)刻致力于服務(wù)客戶(hù)的開(kāi)泰人,才有了開(kāi)泰品牌在海外的不斷發(fā)展壯大,他們?cè)诟髯缘膷徫簧喜恍概Γ凵吵伤?、積水成淵,共同鑄就了開(kāi)泰品牌服務(wù)客戶(hù)的美譽(yù)。

       愿在外奮戰(zhàn)的開(kāi)泰人平安,愿外出的英雄早日歸來(lái)!