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開泰新聞
數(shù)字賦能 品質(zhì)服務 | 開泰易修智能運維服務平臺入選山東省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺近日，山東省工業(yè)和信息化廳確定了2023年省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺名單，開泰易修智能運維服務平臺作為特色型平臺成功入選，有力肯定了開泰智能拋噴裝備運維服務的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平，為構建行業(yè)服務生態(tài)鏈注入發(fā)展新動能。
開泰易修智能運維服務平臺融合先進數(shù)字技術，搭建開泰e修APP、開泰設備管家APP、設備云助手APP、運維服務控制平臺，實現(xiàn)裝備物聯(lián)網(wǎng)遠程運維和全面預防性售后服務，滿足拋噴丸成套裝備客戶、制造商、維修工程師的信息溝通和運維服務，開啟智能化、定制化、主動化售后服務發(fā)展的新征程。 01 雙面平臺 服務更高效 平臺搭載客戶用開泰e修APP和維修工程師用開泰設備管家APP，建立智能拋噴裝備售后運維的雙面平臺，實現(xiàn)設備報修與維修、計劃維護、設備檔案、備件管理、知識庫共享、在線學習、數(shù)據(jù)分析、配件商城、系統(tǒng)互聯(lián)等功能，為裝備按時保養(yǎng)、高效報修服務提供互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)分析服務。
以平臺為基礎，不斷強化易修服務團隊建設，通過培養(yǎng)、引進專業(yè)技術人才，建立本地化技術支持服務體系，為客戶企業(yè)提供就近的售后服務保障，力求解決操作層問題和設備層問題，極大提升了售后服務快速響應能力，為客戶提供更好的服務體驗。 02 數(shù)字賦能 量身定制運維服務 平臺將大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術與售后服務深度融合，搭載客戶管理、訂單管理、維保管理、客服管理、產(chǎn)品管理、專家問診、知識庫管理等產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)管理功能模塊，為運維服務的每個環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持，形成定制化售后服務解決方案，為客戶提供周期性、預防性、預測性的設備保養(yǎng)、更換備件等，實現(xiàn)預防性維護、預測性診斷，降低客戶運維成本，讓售后服務管理更智能高效。
售后服務技術專家 當前，開泰e修使用量達到12000家，開泰設備管家使用量達到200人，在拋噴丸表面處理行業(yè)市場占有率超過80%，填補了拋噴丸成套智能裝備運維服務平臺空白，公司榮獲兩化融合管理體系貫標試點企業(yè)、服務型制造示范企業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟平臺試點等，引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向。
售后服務團隊 以行業(yè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)服務生態(tài)體系為中心，面向智能拋噴裝備運維服務平臺，山東開泰將繼續(xù)打造智能運維技術、服務模式原創(chuàng)策源地，思變謀遠，不斷擴充易修專業(yè)技術團隊，強化本地化技術支持，打造高質(zhì)量備件緊急供應體系，主動、專業(yè)為客戶企業(yè)提供精準、高效、及時響應的高質(zhì)量售后服務，構建產(chǎn)業(yè)發(fā)展硬保障，注入產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能。
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